رویه بازگردانی کالا یا همان ضمانت بازپس گیری کالا پس از خرید در ماتیک، به صورت زیر می باشد.
کلیه کالاهایی که دارای گارانتی بازگشت کالا دارند، در ماتیک قابل بازگردانی می باشد. توجه فرمایید در دسته کالاهای آرایشی و بهداشتی و اجناس مصرفی، صرفا اجناسی قابل بازگشت می باشد که اشتباها خرید یا ارسال گردیده، تاریخ مصرف در زمان سفارش مشتری به پایان رسیده باشد، محصولات بصورت بلااستفاده شده باشد ( بعنوان مثال تغییر رنگ محسوس و غیر قابل مصرف شدن ) و یا در هنگام ارسال با پیک ماتیک، ظاهر کالا تغییر و غیر قابل مصرف شده باشد. بدیهی است درخواست ارجاع کالا باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت توسط مشتری بصورت سیستمی با ارسال تیکت در ناحیه کاربری مشتری ثبت گردد. در غیر این صورت آن کالا قابل تعویض نمی باشد. کالای مرجوع شده به ماتیک، صرفا تعویض می یابند و در صورتی که از همان کالا موجود نباشد و مشتری نیز کالای مشابه را نپذیرد، مبلغ دریافت شده از مشتری در ۲۴ ساعت کاری، صرفا به همان حسابی که همان کالا بوسیله آن خرید شده است، واریز گردیده و به هیچ عنوان به حساب های دیگر واریز نخواهد شد.
کالاهای آرایشی و بهداشتی و اجناس مصرفی در صورتی شامل موارد فوق نباشند، طبق قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران، قابل تعویض نبوده و به دلیل رعایت سلامت مشتریان عزیز تحت هیچ عنوان قابل بازپس گیری نخواهد بود.
رویه بازگردانی کالا یا اجناسی که با ضمانت کتبی و دفترچه اصالت کالا به فروش می رسند دارای قوانینی مختص به خود می باشد که در همان کارت و یا دفترچه گارانتی محصول درج شده است. ماتیک در مورد این اجناس رویه های مختص به هر کالا اجرا خواهد نمود و مسئولیت اضافه ای نخواهد داشت.
